以前、ヤフオクで落札者都合のキャンセルが1件ありました。
その時は深く考えていなかったのですが、結果的に出品者側が損したので、その経緯と結果をまとめてみました。
ヤフオクで落札
初めてお取引をする方から、ヤフオクからフリマ形式で出品していた商品が落札されました。
送料込みで1300円くらいのものだったと記憶しています。
匿名配送の送料込みで出品していたため、ペイペイフリマからの購入だったかもしれません。
支払い後にキャンセルの申し出
落札後にすぐお支払いをしていただき、梱包準備を進めていたところ、突然「キャンセルしたいです」とのメッセージがありました。落札から約30分後の事です。
理由はわかりません。
同じ商品がもっと安く出品されているのを見つけたのか、単純にいらなくなったのか。
ヤフオクでのキャンセル申請は初めてでしたが、他フリマアプリと同じ感覚で「良いですよ」と返事をしました。
誰がどう見ても「落札者都合」でのキャンセルでしたし、発送前だったので商品はまだ私の手元にあり何の問題もありません。
ですが、結果的にこれが誤りでした。
カードに謎の少額請求
それからしばらくたったある日、クレジットカードに謎の請求がありました。
金額は130円ほど。
少額をカード払いする事はあまりないので、支払明細を確認したところヤフーからの請求でした。
ヤフオクの手数料は基本的に売上金から自動で引かれます。
仮に1,000円の商品を送料込みで落札され、ネコポス発送した場合、出品者が受け取る売上金は下記のようになります。
落札額1,000円－送料170円－手数料100円＝730円
そのため、ヤフオクで取引をしていても、最後まできちんと完結していれば登録しているクレジットカードに請求が発生する事はあり得ません。
おかしいな？と思い、よくよく調べたところ、以前キャンセルした分の手数料である事がわかりました。
キャンセル分の手数料が引かれてる
実はヤフオクのキャンセルには注意が必要です。
他のフリマアプリは「キャンセル申請」だけですべて完結しますが、ヤフオクの場合
- キャンセル申請を行う
- 落札者を削除する
の2つを対応する必要があります。
落札者が残っていると、キャンセル適用後でもシステム料金がかかります。
でも私の場合、落札者の削除もすぐ対応したのに手数料取られたの何でですかね？
間違いなく言える事は、出品者側が何の痛手もなくキャンセル出来るのは「落札者の支払い前」のみです。
「落札者の支払い後」のキャンセルは、ヤフオクのシステム手数料が加算されるかもしれません。
今回のキャンセルにより発生した事
出品者
- 手数料の徴収
- 売上金0
130円の赤字。
落札者
- システムから「悪い」の評価
- 支払った金額は全額戻る
キャンセル対応どうする？
ヤフオクでは基本的に「支払い後のキャンセルは不可」となっています。
そのため「お支払い後のキャンセルは受け付けておりません。」でお断りするしかないのかなぁと思っています。
でもキャンセルを希望する人に無理やり送っても報復評価されそうですよね…。
対応がとても難しいです…。
2022年3月22日より仕様変更
今回のようなトラブルが多かったためか、2022年3月22日よりヤフオクのキャンセル仕様が変更となりました。
- キャンセル申請を行う
- 落札者を削除する
の2つの手順が必要だったキャンセルが、「キャンセル申請」のみでOKに変更になりました。
システム的にわかりづらかったので有り難い仕様変更です。
また、システムから「悪い」の評価もつかなくなるため、「落札者都合」でのキャンセルをごねる方もなくなると思います。
もっと早くそうして欲しかったな…。
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