楽天カードで決済エラー、原因と解決方法は？

先日、高額商品をオンラインで購入しようとした際、カード決済が通りませんでした。
似たような状況にある方の参考になるかもしれませんので、その時の状況をまとめてみます。

状況

ラクマでちょっとした高額商品を購入しました。
価格は10万円以上で、当日期限の5%OFFのクーポンがきていたのでそちらも使用。

ところが、支払いの段階で「カード決済に失敗しました」の表示が出てそこから取引が進みません。
使用カードは楽天カードで、本人確認も済んでいます。
限度額もオーバーしていません。

何度か決済を試みたり、本人確認を再度登録してみてもやっぱり通りません。
その時は夜も遅い時間帯だったので、翌日楽天カードに問い合わせる事に。

問い合わせ

その日は日曜日でしたが、チャットによる問い合わせが可能でした。
朝一はちょうど混み合う時間帯のようで、オペレーターに繋がるまでパソコン前で待ちます。

待機中に

• ラクマでカード決済に失敗した事
• 支払い日
• 支払い金額

を入力しておきました。

待機開始から1時間後、ようやくオペレーターに繋がりました。
クレジットカードに関する問い合わせなので、まずは本人確認をされます。
無事本人確認が完了したら、オペレーターが原因を調べてくれました。

原因と結果

• 普段使わないような高額支払いだったため、セキュリティロックがかかった。
• 今回本人確認がとれたので、問い合わせ当日に限りロックを解除する。
• 1時間後にもう一度同じ決済を試して欲しい。

との事。

その言葉通り、1時間後に再度ラクマでカード払いをしたところ、無事決済が完了しました。
前日までの期限だったクーポン値引きも有効なままです。

ちなみに長期的なセキュリティロック解除は出来ないので、一定期間経過後は再度ロックがかかるそうです。
もし再度高額商品を購入する場合や海外利用をする際は、事前にコンタクトセンターへ連絡すれば担当部署に引き継ぎ可能だそうです。

問い合わせ先

同じように楽天カードの高額支払いで決済が出来ない方は、セキュリティロックがかかっている可能性があります。
下記より問い合わせしてみてください。

楽天カード公式サイト