AliExpressで購入した商品が濡れた状態で届いて中身が全滅した

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AliExpressで購入した商品が濡れた状態で届いて中身が全滅した

AliExpressで購入した商品が濡れた状態で届きました。
もちろん中身は全滅です。
経緯と解決までの対応をまとめます。

目次

経緯

商品購入

AliExpressのとあるショップでUSBメモリを購入しました。
以前も数度利用した事があるショップで、対応も商品も問題がなかったので少し多めに購入しました。

いつも通り発送もスムーズで追跡番号も数日後には確認出来る状態に。
今回も何も問題がないと思ってました。

商品到着

発送連絡から約1ヶ月後、いつもより時間はかかりましたが無事到着しました。
しかし、なぜかいつもの黄色い梱包材がビニール袋で覆われています。

ずいぶん厳重な梱包だなと思ったのもつかの間、ビニール袋を開けて理解しました。
黄色いいつもの梱包材の中まで水が浸透したようです。
よりにもよって注文した商品は水濡れ厳禁の精密機械…。

ショップに問い合わせ

ねこた

Hi, sellor. It arrived wet. I can’t use it, what should I do?
(やぁ、セラー。濡れて届いたよ。使えないんだけど、どうすればいい?)

今まで問題なかったセラーなので、数日で返信が来ると思って待ちます。

ショップに問い合わせ 2度目

1週間待っても返事がありません。
再度メッセージを送ります。

ねこた

Hi, sellor. Have you received a message? Please reply.
(やぁ、セラー。メッセージは届いてる?返信ください。)

その後3日間待ちましたが特に何の反応もありません。
これ以上期待出来ないのでOpen Disputeをする事にしました。

Open Dispute

初回申請内容

要望:返金のみ
金額:全額
コメント:It arrived wet. It is broken and unusable.(濡れて届いた使えない)
濡れてる商品画像も添付

初回ジャッジ

商品故障:無効
返金:0円

まじ!!!????

以前問題なかったショップだったので、安心して総額10,000円ほど購入しちゃってました。
1,000円程度だったら諦めていたかもしれませんが、10,000円は大きすぎます。

改めてAliExpressの判定理由を見てみると、

  • 外箱の写真提示してね
  • 濡れて届いた証明をしてね(郵便局でもらえるよ)

こんな感じのことが書かれていたと思います。

初回申請時は濡れた商品だけの写真だったので、外側が濡れていた証拠を提示しろとの事です。
慌てて荷物を引っ張り出して調べました。

証拠あつめ

証拠1

外箱捨ててませんでした!
宛名ラベルも水で濡れてヨレヨレで、印字も薄くなってます。
これで証拠1つ。

証拠2

よくよく見ると、セラーからの梱包材の上に日本郵政からの注意書きシールが貼ってあります。

この郵便物は、差立て国から郵便物表面が湿潤した状態で届きました。
当局にて出来るだけ乾燥させましたが、お客様の大切な郵便物をこのような状態でお送りいたしますことを深くお詫び申し上げます。

これで証拠2つ。
とりあえず、Aliexpressから言われていた証拠提示はOK。
さすが日本、仕事が丁寧です。

証拠3

さらにダメ押しの3つ目の証拠として、セラーとのメッセージをキャプチャしました。

他のトラブル案件をいくつか調べていた際に

  • Open Disputeをするなら到着後3日以内に
  • 遅くなればなるほどバイヤー側が不利になる

との記述があったので。

メッセージをキャプチャすることで
「既読にすらならず、全然返事がもらえなかった」
「返事を待ってたからOpen Disputeが遅くなったんですよ」
との理由になると思ったのです。

2回目申請内容

  • 濡れた外箱の写真
  • 元から濡れてたよと記載された日本郵便のシールの写真
  • セラーが無視していた証拠のキャプチャ写真

3つの証拠品をアップロードして、Aliexpress側の提案を拒否。
ドキドキで再判定を待ちます…。

2回目ジャッジ

商品故障:有効
返金:全額

こちらの主張が認められました!!
しかも返品不要のジャッジだったため、面倒な作業もありません。

そうしてOpen Disputeの期間満了し、無事全額返金されました。
この間、セラー側からは何一つリアクションはありませんでした。

結果

この時は、3月分の支払いとして一度有効になっていますが、のちに返金処理されています。

3月:カード決済処理・口座引き落とし
4月下旬:Open Disputeで解決
5月中旬:カード会社にてキャンセル処理
6月:返金完了

AliExpressで商品を購入した際は、すべてが問題ないとわかるまで何一つ捨てちゃダメです。

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