AliExpressで追跡番号が反映されないまま「Shipment Cancelled」になった

AliExpressでスマホケースを購入したのですが、追跡番号が全然反映されず、とうとう「Shipment Cancelled」の表示になりました。
そこまで経緯と返金までの対応をまとめました。

中国の物流について

AliExpressに限らず、中国の物流は先に追跡番号を発行してから商品を発送します。そのため、実際にはまだ発送されていないのに、発送連絡と追跡番号が通知される場合があります。
ほとんどの場合は数日内に反映されるのですが、今回は一度も反映されないまま「Shipment Cancelled」になりました。

経緯

1日目：購入

スマホケース購入

2日目：発送

追跡番号が発行

11日目：問い合わせ 1回目

追跡番号が反映されないので、セラーに問い合わせます。

未読のまま無視が続きます。

15日目：問い合わせ 2回目

AliExpress内の追跡番号確認で「Shipment Cancelled」になっている事を確認。
再度セラーに問い合わせます。

これに対しても未読無視です。

16日目：Open Dispute開始

セラーから返信ないうえに既読にすらならないので、何の進展もありません。
仕方ないのでOpen Disputeをする事にしました。
Open Disputeは発送から10日以上経過しないと出来ないのですが、私の場合はすでに16日経過しているのですぐにOpen Disputeが可能でした。

Open Dispute

販売者と購入者の間でトラブルになった場合は、AliExpressが間に入り双方の言い分を聞いてジャッジをしてくれます。
私の体感では、海外通販では1割程度の確率で問題が起きます。発送されない商品が違う商品数が足りない壊れて届いた等々、理由は様々です。
ほぼ100%問題なく届く日本の通販が優秀すぎるのかもしれません。

1日目：紛争開始

AliExpressでは商品ごとにOpen Disputeが必要です。
今回私は同じ商品を色違いで購入したため、それぞれでOpen Disputeが必要になります。

PC版だと証拠提出が必須だったのですが、アプリ版からであれば証拠提出が必須ではなかったので、今回はアプリ版から紛争します。
原因が「壊れてる」とか「不足」ではないので、AliExpress側が追跡状況を確認すれば済む話です。
仮に証拠を出せと言われたら追跡画面のキャプチャを用意するつもりです。

紛争内容は下記の通りです。
※スマホアプリを日本語化して使用してます。

紛争を開始

出荷済み注文リストから、該当の商品を選択。
『紛争を開始』を選択。

お客様の提案

『払い戻しのみ』

商品を受け取っていないので、返品は出来ません。払い戻しのみを選択します。

あなたのオーダーを受け取ったか

『いいえ』

商品を受け取りましたか？の意味なので、いいえを選択します。

紛争原因

『物流追跡問題』
『追跡情報ありません』

払い戻し金額

満額を入力

最大還付額に記載されている一番大きな数字を入力します。

Refund Method

『Standard Refund』

これしか選べませんでした。

理由

The status became “Shipment cancelled” without reflecting the tracking number.
（ステータスが反映されないまま「Shipment cancelled」になりました。）

6日目：全額返金

セラーが無反応のため、5日間の反論期間満了まで待ちました。
何の反論もないので、このまま紛争終了、全額返金となりました。