先日PUDOステーションで荷物を発送した際に、「番号未登録」から進まないというトラブルがあったので、原因と対策をメモします。
経緯
私はヤフーオークションやメルカリ等を、主に出品者として利用しています。先日もヤフオクで落札された商品があったので、PUDOステーションから商品を発送しました。
PUDOステーションは15時までの手続きで当日集荷です。
私が手続きをしたのは昼頃だったため、遅くても当日中には集荷され、番号も登録されるだろうと思っていました。
トラブル発覚
それから3日ほど経った頃、その時に発送した商品の受取連絡がまだされていない事に気づきました。まだ届いていないのかな？と、追跡情報を確認したところ、「番号未登録」のままではありませんか！
3日経っても登録されないのはさすがにおかしいと思い、すぐにヤマト運輸に問い合わせました。
問い合わせ
ヤマト運輸の問い合わせはコールセンターに統括されていて、担当店には直接繋がりません。
応対してくれたコールセンターの方に
- 利用したPUDOステーションの場所
- 利用した日時
- 利用したボックスの番号
をお伝えして、折り返しの連絡待ちとなりました。
ちなみにPUDOステーションは発送する際に2つの確認画面が表示されます。
1つ目は「ボックス番号と受付番号」
2つ目は「荷物の伝票番号（追跡番号）」
PUDOステーションでの発送は控え伝票が発券されません。
そのため保険のつもりで毎回2つとも写真を撮っていたのですが、まさに今回のトラブルの役に立ちました。写真撮っておいて良かった…！
ヤマト運輸からの返答に時間がかかりそうだったので、取り急ぎヤフオクの落札者様へ連絡をし、
- 番号未登録の謝罪
- PUDOステーションを利用した事
- 現在ヤマトへ問い合わせ中な事
- 返答があり次第早急に連絡する事
をメッセージで送りました。
原因
数時間後、ヤマト運輸から調査結果の連絡をいただいたのですが、原因は「通信エラー」だそうです。
何らかの原因で発送情報が販売店に届かず、そこに集荷する荷物がありますよ！という事が把握出来ていなかったとのこと。
通信エラーでは、利用者側に出来る事はありませんね…。
結果
ヤマト運輸から返答をいただいた数時間後、無事に番号が登録されていました。
翌日には落札者様へのお届けが完了し、良いの評価もいただけてお取引は無事終了。
これで一安心です。
対策
その後も複数のPUDOステーションを発送に利用していますが、今のところトラブルはありません。
今回のことでわかった発送者側の対策は下記になります。
- 発送当日の夜もしくは翌日に追跡番号が登録されているか確認
- 発送時の確認画面を撮影する
発送当日の夜、もしくは発送の翌日に追跡番号が登録されているかを確認するようになりました。
もし同じようなトラブルになった場合、早めの対応が出来ます。
また、発送時の確認画面を撮影するのも有効でした。
伝票控えがないのはやはりデメリットです。
ボックス番号がわかるかどうかで確認の容易さが変わるようですので、念のため2つの確認画面の撮影をおすすめします。
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